Nous vous expliquions il y a quelques temps que les avis (laissés sur les comptes Google My Business des entreprises) pouvaient entrer en compte dans le référencement des sites, et notamment en cas de recherche vocale. Mais les avis construisent aussi l’e-reputation de l’entreprise. Faux avis négatifs : comment réagir et quelles solutions existent ?

Quelques chiffres sur les avis en ligne

PrinceMinister et la Poste publiaient en 2014 une étude attestant que les avis avaient un réel rôle à jouer dans le processus d’achat, avec quelques chiffres à l’appui :

  • 74% des internautes ont déjà renoncé à un achat à cause d’un avis négatif
  • 41% des internautes ont déjà réalisé un achat spontané à la lecture d’un avis positif

Une étude de Médiamétrie datant de 2016 montre également que 49% des internautes ont déjà recherché des avis d’internautes pour guider leur choix de produit ou de site.

Sachant cela, de nombreuses pratiques se sont développées et peuvent fausser ces résultats, notamment la rédaction de faux avis négatifs laissés par les concurrents… Alors pour contrer cela, des solutions juridiques ont été mises en place.

La norme AFNOR pour réguler la rédaction d’avis des internautes

La norme AFNOR NF Z 74-501 a été créée et encadre plus précisément la rédaction d’avis sur Internet. Cette norme permet de laisser la possibilité de rédiger un avis uniquement aux personnes ayant réalisé leur achat. C’est le cas par exemple de la plateforme Avis Clients Validée, certifiée AFNOR. Cette certification assure aux internautes que les avis sont des réels avis de clients, et permet d’établir une relation de confiance. La norme permet également de montrer en premier les commentaires les plus récents, pour des avis représentatifs. De plus, ceux-ci ne sont pas tronqués, ce qui permet de lire le point de vue de l’internaute dans son intégralité sans clic supplémentaire.

Les avis sont donc un véritable atout pour le référencement naturel et pour l’image et la réputation de l’entreprise. Vous avez des interrogations sur votre e-réputation ? Votre référencement ? Nous optimisons au mieux chaque aspect de votre communication digitale.

Source : Abondance