emailing rgpd

Nous vous expliquions récemment comment se conformer au règlement RGPD, mis en place au mois de mai 2018 et visant à encadrer la collecte exploitation des données personnelles des internautes. Nous vous détaillons aujourd’hui comment peut-on mettre en place des campagnes emailing conformes à ce règlement.

L’emailing : canal directement concerné par le RGPD

L’emailing est un canal de communication directement concerné par le RGPD dans la mesure où il nécessite d’entretenir une base de données de contacts mail. Voici comment optimiser les étapes principales de l’emailing selon le RGPD :

Créer un compte utilisateur : il sera nécessaire d’enlever toute case précochée en ce qui concerne le consentement du client (pour ce qui est de recevoir des offres commerciales, par exemple).

S’inscrire à une newsletter : il doit être indiqué où le client peut modifier ses coordonnées ou se désinscrire. Il est également interdit de mettre en place des offres commerciales ayant pour but de collecter les adresses email (« Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez d’une remise de 10% sur votre commande »).

Les bonnes pratiques pour l’envoi d’une campagne emailing

Obtenir le consentement de l’abonné : la case doit être non précochée, comme expliqué ci-dessus, et le client doit être prévenu qu’il peut se désinscrire à tout moment.

Utiliser le double opt-in : il s’agit d’une double confirmation d’inscription. Le double opt-in consiste à envoyer un email comportant un lien de confirmation, permettant d’enregistrer l’abonnement. Il est en effet interdit d’inscrire par défaut un utilisateur qui devra lui même se désinscrire par la suite s’il le souhaite.

Proposer un lien de désabonnement dans chaque email. Il peut être pertinent de demander la raison à l’internaute afin de pouvoir améliorer ses emailings par la suite.

Ajouter des informations à l’email : nom et coordonnées de l’entreprise ou organisation, lien vers les CGU, mentions légales…

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